Sistem Enterprise Functional Areas And Business Processes (PERTEMUAN 3)

 Functional Areas And Business Processes

BY : MUFIDA KHAIRANI,.S.T,.M.KOM

Outline

 Functional Areas

 Business Processes

 Bahan Diskusi

Proses Bisnis

 Business Processes atau Proses Bisnis

 Kumpulan aktivitas yang membutuhkan satu atau lebih jenis input dan menciptakan output yang bernilai bagi pelanggan.

 Pelanggan dalam proses bisnis terdiri atas :

 Pelanggan Eksternal, merupakan orang yang membeli barang jadi atau produk.

 Pelanggan Internal, merupakan rekan dari departemen lain (misalnya apa yang dijual oleh Dept. Pemasaran dan Penjualan terkait dengan yang dibelioleh Dept. SCM).

 Konsep proses bisnis dapat dijabarkan seperti pada tabel berikut ini : (Studi Kasus : Bisnis Smartphone)

Proses Bisnis

Proses Bisnis

 Bisnis mengambil masukan (sumber daya) berupa bahan, manusia, dan peralatan, Dan mengubah input ini menjadi barang dan jasa bagi pelanggan.

 Pengelolaan secara efektif masukan dan proses bisnis ini memerlukan informasi yang akurat dan mutakhir. Seperti misalnya, staf penjualan mengambil pesanan pelanggan, dan jadwal produksi karyawan pembuatan produk. Karyawan logistik menjadwalkan dan melaksanakan pengiriman produk. Jika bahan baku dibutuhkan untuk membuat produk, maka permintaan produksi tersebut akan dibeli oleh staf, kemudian logistik akan menerima bahan mentah material nya, kemudian melakukan verifikasi penerimaannya ke akunting sehingga vendor bisa dibayar, dan mengantarkan barang untuk di produksi, kemudian akuntansi menyimpan catatan transaksi yang tersebut.

Fungsi Bisnis Vs Proses Bisnis

 Studi Kasus 

 Ponsel pelangganrusak saat pengiriman.

 Karena hanya satu area fungsional yang terlibat dalam menerima pengembalian barang yang rusak, tanda terima kembalinya adalah fungsi bisnis secara khusus, ini adalah bagian dari hubungan pelanggan dengan fungsi Pemasaran dan Penjualan.

 Karena beberapa area fungsional Terlibat dalam perbaikan dan pengembalian ponsel kembali ke pelanggan, penanganannya dari perbaikan adalah proses bisnis.

 Jadi, dalam contoh ini, pelanggan sedang berhadapan dengan banyak area fungsional perusahaan dalam proses pembelian dan perolehan sebuah smartphone

Keuntungan Pengelolaan Proses Bisnis yang Didukung SIE

 Dapat lebih memfokuskan diri pada kebutuhan customer.

 Mampu mengendalikan dan memprediksi setiap perubahan yang terjadi.

 Mampu melakukan pengukuran disetiap perubahan kondisi perusahaan.

 Mampu memperbaiki tingkat penggunaan sumber daya dan menekan biaya pemakaian serendah mungkin.

 Dapat mengelola dengan baik integrasi proses-proses antar bagian.

 Dapat memonitor secara sistematik aktifitas-aktifitas pada setiap proses operasional.

 Mudah menemukan kesalahan dalam proses dan memperbaikinya secepat mungkin.

 Dapat memahami setiap proses dan metode dari proses yang benar. 

Bahan Diskusi

 Carilah sebuah perusahaan, Ceritakan fungsional area yang ada, serta bisnis proses yang ada.?

Referensi